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1. Objeto
La presente política establece los términos y condiciones aplicables a las garantías, devoluciones y reclamaciones relacionadas con los productos comercializados bajo la marca T-ODOR, en sus operaciones comerciales a nivel nacional e internacional.
Esta política aplica a los siguientes canales:
- Canal B2B: distribuidores, aliados comerciales, clientes corporativos, institucionales y empresariales.
- Canal B2C: consumidor final o cliente de venta directa.
2. Naturaleza de los productos
Los productos T-ODOR corresponden a soluciones especializadas para la eliminación y control molecular de malos olores.
Su desempeño puede variar según factores externos como:
- Intensidad del olor
- Ventilación del espacio
- Tamaño del área
- Frecuencia de generación del olor
- Condiciones de uso y aplicación
No se garantizan percepciones uniformes de fragancia, ya que estas dependen de factores ambientales y sensibilidad individual.
En consecuencia, no se aceptarán reclamaciones basadas exclusivamente en apreciaciones subjetivas sobre fragancia o intensidad aromática.
3. Origen y logística de distribución
T-ODOR dirige su operación internacional desde Miami, Florida, apoyándose en centros de envasado y distribución autorizados en República Dominicana, Colombia y otros mercados.
T-ODOR no actúa como transportador ni operador logístico final.
La responsabilidad de T-ODOR finaliza una vez la mercancía es entregada al operador logístico designado.
Todos los costos asociados a transporte, distribución y entrega serán asumidos por el comprador o distribuidor, salvo acuerdo expreso.
4. Estructura de atención y canal
Para garantizar una operación ordenada y eficiente:
- Todas las solicitudes de garantía, devoluciones o reclamaciones en Colombia deberán ser gestionadas exclusivamente a través del distribuidor autorizado.
- El distribuidor es el único responsable de la atención directa al cliente final, incluyendo recepción, validación inicial, seguimiento y cierre del caso.
T-ODOR:
- Brindará soporte técnico y validación directamente al distribuidor
- No gestionará solicitudes provenientes de clientes finales o terceros
- Se reserva el derecho de redirigir cualquier solicitud al distribuidor correspondiente
5. Procedimiento de reclamaciones
Toda solicitud de garantía o reclamación deberá cumplir obligatoriamente con el siguiente procedimiento:
- Ser presentada por escrito (correo electrónico u otro medio formal)
- Incluir descripción clara y detallada del caso
- Adjuntar registro fotográfico completo del producto, empaque, lote y situación reportada
- Indicar número de pedido o factura
- Especificar cantidad afectada y referencia del producto
No se dará trámite a solicitudes que no cumplan con estos requisitos.
6. POLÍTICA DE GARANTÍA – CANAL B2B
6.1 Cobertura
La garantía procederá exclusivamente en los siguientes casos:
- Defectos comprobables del producto
- Daños atribuibles al despacho inicial
- Entrega incorrecta frente al pedido
- Diferencias en cantidad o referencia
6.2 Plazo
Máximo 48 horas desde la recepción del producto.
6.3 Resolución
Una vez evaluado el caso, T-ODOR se reserva el derecho de definir la solución aplicable, la cual podrá incluir:
- Reposición del producto
- Sustitución por referencia equivalente
- Emisión de nota crédito
- Ajuste comercial
- Solicitud de devolución del producto para análisis
La decisión será tomada con base en criterios técnicos, comerciales y logísticos, y será de carácter definitivo.
7. POLÍTICA DE GARANTÍA – CANAL B2C
(Aplica únicamente para ventas directas de T-ODOR)
Cobertura
- Producto defectuoso
- Error en pedido
- Daños al momento de la entrega
Plazo
48 horas desde recepción
Requisitos
- Solicitud por escrito
- Evidencia fotográfica
- Soporte de compra
Resolución
T-ODOR podrá definir:
- Reposición
- Cambio
- Reembolso
- Nota crédito
8. Exclusiones
No aplican garantías en casos de:
- Uso inadecuado del producto
- Almacenamiento en condiciones no recomendadas
- Manipulación o alteración del producto
- Desgaste normal por uso
- Reclamaciones fuera del plazo establecido
- Apreciaciones subjetivas sobre fragancia o intensidad
- Uso en condiciones no acordes a recomendaciones técnicas
- Daños posteriores a la entrega al operador logístico
9. Devoluciones
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo en casos aprobados bajo garantía y previamente autorizados por T-ODOR.
10. Disposiciones finales
T-ODOR evaluará cada caso de manera individual. La compra, recepción o uso del producto implica la aceptación de esta política.
Atentamente
Coordinación Logística