{"id":2760,"date":"2026-05-14T08:48:43","date_gmt":"2026-05-14T08:48:43","guid":{"rendered":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/?page_id=2760"},"modified":"2026-05-14T08:52:33","modified_gmt":"2026-05-14T08:52:33","slug":"politica_de_garantias_t-odor","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/politica_de_garantias_t-odor\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de garant\u00edas, devoluciones y reclamaciones t-odor."},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n
    \n
  1. \n

    \u00a0<\/p>\n

    1. Objeto<\/b><\/h2>\n

    La presente pol\u00edtica establece los t\u00e9rminos y condiciones aplicables a las garant\u00edas, devoluciones y reclamaciones relacionadas con los productos comercializados bajo la marca T-ODOR, en sus operaciones comerciales a nivel nacional e internacional.<\/span><\/p>\n

    Esta pol\u00edtica aplica a los siguientes canales:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Canal B2B:<\/b> distribuidores, aliados comerciales, clientes corporativos, institucionales y empresariales.<\/span><\/li>\n
    • Canal B2C:<\/b> consumidor final o cliente de venta directa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      2. Naturaleza de los productos<\/b><\/h2>\n

      Los productos T-ODOR corresponden a soluciones especializadas para la eliminaci\u00f3n y control molecular de malos olores.<\/span><\/p>\n

      Su desempe\u00f1o puede variar seg\u00fan factores externos como:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Intensidad del olor<\/span><\/li>\n
      • Ventilaci\u00f3n del espacio<\/span><\/li>\n
      • Tama\u00f1o del \u00e1rea<\/span><\/li>\n
      • Frecuencia de generaci\u00f3n del olor<\/span><\/li>\n
      • Condiciones de uso y aplicaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        No se garantizan percepciones uniformes de fragancia, ya que estas dependen de factores ambientales y sensibilidad individual.<\/span><\/p>\n

        En consecuencia, no se aceptar\u00e1n reclamaciones basadas exclusivamente en apreciaciones subjetivas sobre fragancia o intensidad arom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n

        3. Origen y log\u00edstica de distribuci\u00f3n<\/b><\/h2>\n

        T-ODOR dirige su operaci\u00f3n internacional desde Miami, Florida, apoy\u00e1ndose en centros de envasado y distribuci\u00f3n autorizados en Rep\u00fablica Dominicana, Colombia y otros mercados.<\/span><\/p>\n

        T-ODOR no act\u00faa como transportador ni operador log\u00edstico final.<\/span><\/p>\n

        La responsabilidad de T-ODOR finaliza una vez la mercanc\u00eda es entregada al operador log\u00edstico designado.<\/span><\/p>\n

        Todos los costos asociados a transporte, distribuci\u00f3n y entrega ser\u00e1n asumidos por el comprador o distribuidor, salvo acuerdo expreso.<\/span><\/p>\n

        4. Estructura de atenci\u00f3n y canal<\/b><\/h2>\n

        Para garantizar una operaci\u00f3n ordenada y eficiente:<\/span><\/p>\n

          \n
        • Todas las solicitudes de garant\u00eda, devoluciones o reclamaciones en Colombia deber\u00e1n ser gestionadas exclusivamente a trav\u00e9s del distribuidor autorizado.<\/b><\/li>\n
        • El distribuidor es el <\/span>\u00fanico responsable de la atenci\u00f3n directa al cliente final<\/b>, incluyendo recepci\u00f3n, validaci\u00f3n inicial, seguimiento y cierre del caso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

          T-ODOR:<\/b><\/p>\n

            \n
          • Brindar\u00e1 soporte t\u00e9cnico y validaci\u00f3n directamente al distribuidor<\/span><\/li>\n
          • No gestionar\u00e1 solicitudes provenientes de clientes finales o terceros<\/span><\/li>\n
          • Se reserva el derecho de redirigir cualquier solicitud al distribuidor correspondiente<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

            5. Procedimiento de reclamaciones<\/b><\/h2>\n

            Toda solicitud de garant\u00eda o reclamaci\u00f3n deber\u00e1 cumplir obligatoriamente con el siguiente procedimiento:<\/span><\/p>\n

              \n
            • Ser presentada <\/span>por escrito<\/b> (correo electr\u00f3nico u otro medio formal)<\/span><\/li>\n
            • Incluir <\/span>descripci\u00f3n clara y detallada del caso<\/b><\/li>\n
            • Adjuntar <\/span>registro fotogr\u00e1fico completo<\/b> del producto, empaque, lote y situaci\u00f3n reportada<\/span><\/li>\n
            • Indicar <\/span>n\u00famero de pedido o factura<\/b><\/li>\n
            • Especificar <\/span>cantidad afectada y referencia del producto<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

              No se dar\u00e1 tr\u00e1mite a solicitudes que no cumplan con estos requisitos.<\/b><\/p>\n

              6. POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdA \u2013 CANAL B2B<\/b><\/h2>\n

              6.1 Cobertura<\/b><\/h3>\n

              La garant\u00eda proceder\u00e1 exclusivamente en los siguientes casos:<\/span><\/p>\n

                \n
              • Defectos comprobables del producto<\/span><\/li>\n
              • Da\u00f1os atribuibles al despacho inicial<\/span><\/li>\n
              • Entrega incorrecta frente al pedido<\/span><\/li>\n
              • Diferencias en cantidad o referencia<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                6.2 Plazo<\/b><\/h3>\n

                M\u00e1ximo <\/span>48 horas<\/b> desde la recepci\u00f3n del producto.<\/span><\/p>\n

                6.3 Resoluci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

                Una vez evaluado el caso, <\/span>T-ODOR se reserva el derecho de definir la soluci\u00f3n aplicable<\/b>, la cual podr\u00e1 incluir:<\/span><\/p>\n

                  \n
                • Reposici\u00f3n del producto<\/span><\/li>\n
                • Sustituci\u00f3n por referencia equivalente<\/span><\/li>\n
                • Emisi\u00f3n de nota cr\u00e9dito<\/span><\/li>\n
                • Ajuste comercial<\/span><\/li>\n
                • Solicitud de devoluci\u00f3n del producto para an\u00e1lisis<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  La decisi\u00f3n ser\u00e1 tomada con base en criterios t\u00e9cnicos, comerciales y log\u00edsticos, y ser\u00e1 de car\u00e1cter definitivo.<\/span><\/p>\n

                  7. POL\u00cdTICA DE GARANT\u00cdA \u2013 CANAL B2C<\/b><\/h2>\n

                  (Aplica \u00fanicamente para ventas directas de T-ODOR)<\/span><\/p>\n

                  Cobertura<\/b><\/h3>\n
                    \n
                  • Producto defectuoso<\/span><\/li>\n
                  • Error en pedido<\/span><\/li>\n
                  • Da\u00f1os al momento de la entrega<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    Plazo<\/b><\/h3>\n

                    48 horas desde recepci\u00f3n<\/span><\/p>\n

                    Requisitos<\/b><\/h3>\n
                      \n
                    • Solicitud por escrito<\/span><\/li>\n
                    • Evidencia fotogr\u00e1fica<\/span><\/li>\n
                    • Soporte de compra<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                      Resoluci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

                      T-ODOR podr\u00e1 definir:<\/span><\/p>\n

                        \n
                      • Reposici\u00f3n<\/span><\/li>\n
                      • Cambio<\/span><\/li>\n
                      • Reembolso<\/span><\/li>\n
                      • Nota cr\u00e9dito<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                        8. Exclusiones<\/b><\/h2>\n

                        No aplican garant\u00edas en casos de:<\/span><\/p>\n

                          \n
                        • Uso inadecuado del producto<\/span><\/li>\n
                        • Almacenamiento en condiciones no recomendadas<\/span><\/li>\n
                        • Manipulaci\u00f3n o alteraci\u00f3n del producto<\/span><\/li>\n
                        • Desgaste normal por uso<\/span><\/li>\n
                        • Reclamaciones fuera del plazo establecido<\/span><\/li>\n
                        • Apreciaciones subjetivas sobre fragancia o intensidad<\/span><\/li>\n
                        • Uso en condiciones no acordes a recomendaciones t\u00e9cnicas<\/span><\/li>\n
                        • Da\u00f1os posteriores a la entrega al operador log\u00edstico<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                          9. Devoluciones<\/b><\/h2>\n

                          No se aceptan devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, salvo en casos aprobados bajo garant\u00eda y previamente autorizados por T-ODOR.<\/span><\/p>\n

                          10. Disposiciones finales<\/b><\/h2>\n

                          T-ODOR evaluar\u00e1 cada caso de manera individual. La compra, recepci\u00f3n o uso del producto implica la aceptaci\u00f3n de esta pol\u00edtica.<\/span><\/p>\n

                          Atentamente<\/span><\/p>\n

                          Coordinaci\u00f3n Log\u00edstica<\/i><\/b><\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"class_list":["post-2760","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2760","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2760"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2760\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2766,"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2760\/revisions\/2766"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eliminadordeolores.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2760"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}